Здравствуйте, уважаемые посетители Виртуальной приёмной МБОУ «СШ № 43»
Подать жалобу, предложение, заявление Вы можете по электронному адресу школы, на вкладке «Обратная связь», а также лично в канцелярии школы.
Справки по тел 37-14-55.
Обращения, поступившие в МБОУ «СШ № 43», рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21 апреля 2006 года №59-Ф3 (Подробнее)
Сведения о ходе рассмотрения обращений на предыдущий месяц.
Поступило обращений -34
|
Виды обращений |
Статус обращения |
||
|
Находится на рассмотрении |
Рассмотрено |
||
|
Предложения |
8 |
0 |
8 |
|
Заявления |
2 |
0 |
2 |
|
Вопросы |
24 |
0 |
24 |
|
Жалобы |
0 |
0 |
0 |
Порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
в МБОУ «СШ № 43» г. Иваново
1. Общие положения
1.1. Предметом регулирования настоящего Порядка (далее — Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направления ответов в установленной законодательством РФ срок.
1.2. В соответствии с настоящим Порядком в МБОУ «СШ № 43» обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами РФ или законодательством РФ.
1.3. Положение настоящего Порядка распространяется на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее — обращение).
2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений граждан
2.1. Рассмотрение обращений граждан в МБОУ «СШ № 43» регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
· Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
· Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 августа 2013 г. №1015 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам — образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования»;
· Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
· Уставом МБОУ «СШ № 43».
3. Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений
3.1. Сведения о месте нахождения МБОУ «СШ № 43», почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте МБОУ «СШ № 43» в сети Интернет: http://www.school43.ivedu.ru
3.2. Почтовый адрес МБОУ «СШ № 43»: 153030, г. Иваново, ул. Носова, д. 49
Телефон для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников школы: 8(4932) 37-14-55;
Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: school43@ivedu.ru
ФИО руководителя МБОУ «СШ № 43» — Виткина Надежда Владимировна.
3.3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 153030, г. Иваново, ул. Носова, д. 49, на имя директора ОУ.
График приема по личным вопросам: Вторник 12.00 – 16.00, Четверг 08.00 – 11.00.
3.4. На официальном сайте школы, на информационных стендах школы должна быть размещена следующая информация:
— место нахождения школы;
— номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адреса официального сайта школы;
— порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц школы в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения;
-извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.
3.5. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются:
— лично в школу (директору ОУ, дежурному администратору, секретарю);
— по телефону;
— в письменном виде почтой в школу;
— электронной почтой в школу.
4. Права гражданина при рассмотрении обращения
4.1. При рассмотрении обращения в МБОУ «СШ № 43» гражданин имеет право:
· представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
· знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
· получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
· обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, Республики Коми;
· обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
· при рассмотрении обращения не допускать разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направленныхв школу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
5. Права и обязанности должностных лиц
5.1. МБОУ «СШ № 43» обязана:
· обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;
· запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
· принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
· давать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
· уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
· в случае полученного запроса от государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращения граждан, в установленном порядке в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
5.2 Ответ на обращение подписывается руководителем школы, либо уполномоченным на то лицом.
5.3 Ответ на обращение, поступившее в школу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.4. Должностные лица школы, имеют право:
не направлять ответ заявителю в случаях:
— если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
— если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению;
не рассматривать обращение в случаях, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, так как данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
возвращать гражданину обращение, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, в случаях, когда в полученных обращениях содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
не рассматривать обращение в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель школы, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в школу, о данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
сообщать гражданину о невозможности дать ответ по существу поставленного в его обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, если таковые имеются в обращении;
5.5.В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение соответствующему должностному лицу, орган местного самоуправления или в соответствующий государственный орган.
6. Порядок рассмотрения устных обращений граждан
6.1. Личный прием граждан в школе проводится руководителем школы или уполномоченными на то лицами согласно приказу, изданному в школе. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан на стенде, официальном сайте МБОУ «СШ № 43».
6.2. При личном приеме граждан предъявляется документ, удостоверяющий его личность.
6.3. Содержание устного обращения заносится в журнал приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.4. Устные обращения граждан могут поступать при проведении личного приема, во время телефонных переговоров и рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены. На устные обращения граждан дается ответ в устной форме.
6.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан
7.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
7.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
7.3. Обращение, поступившее в школу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению.
7.4. Обращения, в которых отсутствуют фамилия, адрес, место работы (учебы) и личная подпись, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению. Анонимное обращение, содержащее сведения о готовящемся или совершенном преступлении, направляется для проверки в правоохранительные органы.
7.5. Не рассматриваются обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.
7.6. Обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, считаются повторными.
7.7. В случае если повторное обращение вызвано нарушением установленного порядка рассмотрения обращений руководитель школы принимает соответствующие меры в отношении виновных лиц и о результатах рассмотрения обращения сообщает заявителю.
7.8. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы заявителю.
7.9. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию школы, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
8.Направление и регистрация письменного обращение
8.1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в школу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
8.2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в школу.
8.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию школы, направляется в течение семи дней со дня регистрации соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
8.4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
8.5. Школа при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
8.6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
7.7.В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», невозможно направление жалобы на рассмотрение должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
8. Сроки рассмотрения обращений граждан
8.1.Обращения граждан, поступившие в школу, касающиеся компетенции должностных лиц школы, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законодательством Российской Федерации, а именно в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
8.2. В исключительных случаях руководитель школы либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
9. Контроль за рассмотрением обращений граждан и ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
9.1. Учреждение осуществляет в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
9.2. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
ИНФОРМАЦИОННАЯ СПРАВКА o количестве и характере обращений граждан, поступивших в МБОУ «СШ № 43»
За период 01.09.2017 по 01.07.2018 г. в МБОУ «СШ № 43» нa рассмотрение
Поступило 134 устных обращений,
3 письменных обращений граждан.
Из всех обращений поступили:
— непосредственно в учреждение – 135 (99 % от общего количества обращений);
— из Управления образования Администрации -0/(0% от общего количества обращений);
— из Правительства Ивановской области — 0 (0% от общего количества обращений), в том числе из Управления по работе с обращениями граждан
Администрации Президента Российской Федерации — 0 (0% от общего количества обращений);
— от Уполномоченного по правам ребенка в Ивановской области, по правам человека в Ивановской области — 2 (1 % от общего количества обращений);
— из других органов государственной власти Ивановской области — 0 (0% от общего количества обращений).
Коллективных обращений было зарегистрировано 1.
Обращения граждан учреждением были получены посредством
электронной почты — 0 обращение (0 % от общего количества обращений);
услугами почтовой связи — 0 (0% от общего количества обращений);
нарочным способом доставлено — 135 (100% от общего количества обращений).
В установленный Порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
в МБОУ «СШ № 43» г. Иваново срок было рассмотрено 137 обращений (100% от
общего количества обращений), 0 обращений оставлено без рассмотрения по
причине несоответствия требованиям, предъявляемым к обращениям;
c нарушением сроков — 0 обращений (0% от общего количества обращений).
По всем поступившим обращениям:
— решено положительно обращений — 31 (23 % от общего количества обращений),
— решено отрицательно — 0 (0% от общего количества обращений),
— разъяснено — 106 (77% от общего количества обращений).
Все обращения, поступившие в учреждение, рассматриваются своевременно. Применяется практика рассмотрения жалоб с участием их авторов, в том числе комиссионно. Проблемы, обозначенные в обращениях граждан, решаются конструктивно.
Структура и органы управления образовательной организацией
Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав
Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
Стипендии и иные виды материальной поддержки
Платные образовательные услуги
Финансово-хозяйственная деятельность
Вакантные места для приема (перевода)