Здравствуйте, уважаемые  посетители  Виртуальной приёмной МБОУ «СШ № 43»

Подать жалобу, предложение, заявление Вы можете по электронному адресу школы, на вкладке «Обратная связь», а также лично в канцелярии школы.

Справки по тел 37-14-55.

Обращения, поступившие  в МБОУ «СШ № 43», рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21 апреля 2006 года №59-Ф3  (Подробнее)

Сведения о  ходе рассмотрения обращений на первое число текущего месяца.

С 01.09.2017 поступило обращений -137

Виды обращений

Статус обращения

Находится на рассмотрении

Рассмотрено

Предложения

22

0

22

Заявления

9

0

9

Вопросы

106

0

106

Жалобы

0

0

0

 

Порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

в МБОУ «СШ № 43» г. Иваново

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Порядка (далее — Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направления ответов в установленной законодательством РФ срок.

1.2. В соответствии с настоящим Порядком в МБОУ «СШ № 43» обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами РФ или законодательством РФ.

1.3. Положение настоящего Порядка распространяется на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее — обращение).

 

2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений граждан

2.1. Рассмотрение обращений граждан в МБОУ «СШ № 43» регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

·         Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

·          Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 августа 2013 г. №1015 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам — образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования»;

·          Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

·          Уставом МБОУ «СШ № 43».

 

3. Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений

3.1. Сведения о месте нахождения МБОУ «СШ № 43», почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте МБОУ «СШ № 43» в сети Интернет: http://www.school43.ivedu.ru

3.2. Почтовый адрес МБОУ «СШ № 43»: 153030, г. Иваново, ул. Носова, д. 49

Телефон для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников школы: 8(4932) 37-14-55;

Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: school43@ivedu.ru

ФИО руководителя МБОУ «СШ № 43» — Виткина Надежда Владимировна.

3.3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 153030, г. Иваново, ул. Носова, д. 49, на имя директора ОУ.

График приема по личным вопросам: Вторник 15.00 – 18.00, Четверг 08.00 – 11.00.

3.4. На официальном сайте школы, на информационных стендах школы должна быть размещена следующая информация:

— место нахождения школы;

— номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адреса официального сайта школы;

— порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц школы в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения;

-извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

3.5. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются:

— лично в школу (директору ОУ, дежурному администратору, секретарю);

— по телефону;

— в письменном виде почтой в школу;

— электронной почтой в школу.

 

4. Права гражданина при рассмотрении обращения

4.1. При рассмотрении обращения в    МБОУ «СШ № 43»  гражданин имеет право:

·      представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

·      знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

·      получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

·      обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, Республики Коми;

·      обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

·      при рассмотрении обращения не допускать разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направленныхв  школу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

 

5. Права и обязанности должностных лиц

5.1.         МБОУ «СШ № 43» обязана:

·      обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;

·      запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

·      принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

·      давать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

·      уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

·      в случае полученного запроса от государственного органа,  органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращения граждан,  в установленном порядке   в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.2 Ответ на обращение подписывается  руководителем школы, либо уполномоченным на то лицом.

5.3   Ответ на обращение, поступившее в  школу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.4. Должностные лица   школы, имеют право:

не направлять ответ заявителю в случаях:

— если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— если текст письменного обращения не поддается прочтению,  о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению;

не рассматривать обращение в случаях, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, так как данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

возвращать гражданину обращение, в котором обжалуется судебное решение,  с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, в случаях, когда в полученных обращениях содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

не рассматривать обращение в  случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель школы, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в  школу, о данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

сообщать гражданину о невозможности дать ответ по существу поставленного в его обращении  вопроса в связи с недопустимостью разглашения  сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, если таковые имеются в обращении;

5.5.В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение соответствующему должностному лицу,  орган местного самоуправления или в соответствующий государственный орган.

 

6. Порядок рассмотрения устных обращений граждан

6.1.        Личный прием граждан в школе проводится руководителем школы  или уполномоченными на то лицами согласно приказу, изданному в школе. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан на стенде, официальном сайте МБОУ «СШ № 43».

6.2. При личном приеме граждан предъявляется документ, удостоверяющий его личность.

6.3. Содержание  устного обращения заносится в журнал  приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале  приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.4.  Устные  обращения граждан могут поступать при  проведении личного  приема, во время телефонных переговоров и рассматриваются  в  тех случаях, когда изложенные  в  них  факты  и обстоятельства  очевидны  и  не  требуют  дополнительной  проверки, личности обращающихся известны или установлены. На устные обращения граждан дается ответ в устной форме.

6.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

7. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

7.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

7.2.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7.3. Обращение, поступившее  в школу  по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению.

7.4.  Обращения,  в которых отсутствуют фамилия,  адрес,  место работы  (учебы)  и  личная  подпись,  считаются  анонимными  и   не подлежат  рассмотрению. Анонимное обращение, содержащее сведения  о готовящемся   или   совершенном  преступлении,   направляется   для проверки в правоохранительные органы.

7.5.   Не   рассматриваются  обращения,  содержащие  выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.

7.6.  Обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, считаются повторными.

7.7.  В  случае  если  повторное обращение  вызвано  нарушением установленного порядка рассмотрения обращений руководитель школы  принимает   соответствующие   меры   в отношении  виновных  лиц  и  о результатах  рассмотрения  обращения сообщает заявителю.

7.8.  Обращение  считается разрешенным,  если  рассмотрены  все поставленные  в  нем  вопросы,  приняты  необходимые  меры  и  даны исчерпывающие ответы заявителю.

7.9. В   случае,   если  в  обращении  содержатся   вопросы,  решение  которых  не  входит  в компетенцию    школы,   гражданину дается   разъяснение,   куда  и  в  каком   порядке  ему следует обратиться.

 

8.Направление и регистрация письменного обращение

8.1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в школу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

8.2.         Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления  в школу.

8.3.         Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию  школы, направляется в течение семи дней со дня регистрации   соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8.4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

8.5.  Школа при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

8.6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

7.7.В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», невозможно направление жалобы на рассмотрение должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

 

8. Сроки рассмотрения обращений граждан

8.1.Обращения граждан, поступившие в  школу, касающиеся  компетенции должностных лиц  школы, подлежат обязательному рассмотрению  в установленные законодательством Российской Федерации, а именно в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

8.2. В исключительных случаях руководитель школы либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

 

9. Контроль за рассмотрением обращений граждан и ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

9.1. Учреждение осуществляет в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

9.2. За  нарушение  порядка  рассмотрения  обращений  граждан, неправомерный  отказ  в их приеме, затягивание сроков  рассмотрения обращений,    их    необъективное   разбирательство несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

 

ИНФОРМАЦИОННАЯ СПРАВКА o количестве и характере обращений граждан, поступивших в МБОУ «СШ № 43»

За период  01.09.2017 по 01.07.2018 г. в МБОУ «СШ № 43» нa рассмотрение

Поступило  134  устных обращений,

3 письменных обращений граждан.

Из всех обращений поступили:

— непосредственно в учреждение –  135 (99 % от общего количества обращений);

— из Управления образования Администрации  -0/(0% от общего количества обращений);

— из Правительства Ивановской  области — 0 (0% от общего количества обращений), в том числе из Управления по работе с обращениями граждан

Администрации Президента Российской Федерации — 0 (0% от общего количества обращений);

— от Уполномоченного по правам ребенка в Ивановской  области, по правам человека в Ивановской области — 2 (1 % от общего количества обращений);

— из других органов государственной власти Ивановской области — 0 (0% от общего количества обращений).

Коллективных обращений было зарегистрировано  1.

Обращения граждан учреждением были получены посредством

электронной почты — 0 обращение (0 % от общего количества обращений);

услугами почтовой связи — 0 (0% от общего количества обращений);

нарочным способом доставлено — 135 (100% от общего количества обращений).

В установленный Порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

в МБОУ «СШ № 43» г. Иваново срок было рассмотрено 137 обращений (100% от

общего количества обращений), 0 обращений оставлено без рассмотрения по

причине несоответствия требованиям, предъявляемым к обращениям;

c нарушением сроков — 0 обращений (0% от общего количества обращений).

По всем поступившим обращениям:

— решено положительно обращений — 31 (23 % от общего количества обращений),

— решено отрицательно — 0 (0% от общего количества обращений),

— разъяснено — 106 (77% от общего количества обращений).

Все обращения, поступившие в учреждение, рассматриваются своевременно. Применяется практика рассмотрения жалоб с участием их авторов, в том числе комиссионно. Проблемы, обозначенные в обращениях граждан, решаются конструктивно.

 

 

Основные сведения

Структура и органы управления образовательной организацией

Документы

Образование

Образовательные стандарты

Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав

Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса

Стипендии и иные виды материальной поддержки

Платные образовательные услуги

Финансово-хозяйственная деятельность

Вакантные места для приема (перевода)